職位描述
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工作內(nèi)容:
負責接收和處理汽車售后服務客戶的咨詢和投訴,包括在線客服、電話客服等渠道。
主要職責:
- 負責接待客戶,提供專業(yè)的售后服務,解答客戶的問題,處理客戶的投訴和意見;
- 負責處理客戶維修需求,包括預約維修、跟進維修進度等;
- 負責收集和整理客戶信息,以便更好地提供售后服務;
- 負責與其他部門的溝通和協(xié)調(diào),以解決客戶問題并確保客戶滿意度;
- 負責公司的售后服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析,以便不斷提高售后服務質(zhì)量和效率;
- 遵守公司的各項制度和規(guī)定,保持良好的職業(yè)素養(yǎng),為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。
職位要求:
- 有一定的汽車售后服務經(jīng)驗,或具備類似的售后服務背景;
- 熟悉汽車售后服務流程,了解汽車售后服務的相關知識;
- 具備良好的溝通能力和傾聽能力,能夠快速理解和解答客戶問題;
- 具備良好的情緒管理和抗壓能力,能夠適應工作中的壓力;
- 電腦操作熟練,具備良好的網(wǎng)絡學習能力;
- 具有團隊合作精神和責任心,能夠與同事合作,共同完成工作任務。
負責接收和處理汽車售后服務客戶的咨詢和投訴,包括在線客服、電話客服等渠道。
主要職責:
- 負責接待客戶,提供專業(yè)的售后服務,解答客戶的問題,處理客戶的投訴和意見;
- 負責處理客戶維修需求,包括預約維修、跟進維修進度等;
- 負責收集和整理客戶信息,以便更好地提供售后服務;
- 負責與其他部門的溝通和協(xié)調(diào),以解決客戶問題并確保客戶滿意度;
- 負責公司的售后服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析,以便不斷提高售后服務質(zhì)量和效率;
- 遵守公司的各項制度和規(guī)定,保持良好的職業(yè)素養(yǎng),為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。
職位要求:
- 有一定的汽車售后服務經(jīng)驗,或具備類似的售后服務背景;
- 熟悉汽車售后服務流程,了解汽車售后服務的相關知識;
- 具備良好的溝通能力和傾聽能力,能夠快速理解和解答客戶問題;
- 具備良好的情緒管理和抗壓能力,能夠適應工作中的壓力;
- 電腦操作熟練,具備良好的網(wǎng)絡學習能力;
- 具有團隊合作精神和責任心,能夠與同事合作,共同完成工作任務。
工作地點
地址:昆明五華區(qū)二環(huán)西路599號
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職位發(fā)布者
平臺HR
云南東風南方汽車銷售服務有限公司

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汽車·摩托車
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1000人以上
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國有企業(yè)
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五華區(qū)二環(huán)西路599號
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