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崗位職責(zé)
1、重點(diǎn)負(fù)責(zé)就接待用房管理工作；
2、負(fù)責(zé)所轄范圍(外圍、園區(qū)、樓層)的巡查管理工作;
3、負(fù)責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)業(yè)主的投訴、報(bào)修處理，鄰里關(guān)系協(xié)調(diào)并跟進(jìn)、回訪，并對(duì)過程中獲得的來源業(yè)戶的反饋信息統(tǒng)計(jì)、分析，提出改進(jìn)建議;
4、負(fù)責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)業(yè)戶滿意度調(diào)查的策劃、組織、實(shí)施和對(duì)獲得信息的整理、統(tǒng)計(jì)、分析，提
5、負(fù)責(zé)個(gè)項(xiàng)目前臺(tái)來訪接待工作，客戶訴求處理
6、負(fù)責(zé)公司接待工作，會(huì)議服務(wù)等工作
7、負(fù)責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)突發(fā)事件的上報(bào)，組織及執(zhí)行
8、文案及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，一年以上物業(yè)服務(wù)或酒店管理工作經(jīng)驗(yàn);
2、吃苦耐勞，責(zé)任心耐心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)。
3、掌握物業(yè)專業(yè)技能及崗位需要的服務(wù)技能，對(duì)客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富;
4、具備良好的執(zhí)行力、溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，責(zé)任強(qiáng);
5、熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)流程，善于解決和處理客戶訴求。