美團(tuán)-境外業(yè)務(wù)-客服供應(yīng)商管理專家
20000-35000元
廣州
應(yīng)屆畢業(yè)生
本科



- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述

部門介紹:
美團(tuán)客戶服務(wù)和體驗(yàn)部作為公司級(jí)的服務(wù)平臺(tái),基于幾十條業(yè)務(wù)線所處的行業(yè)特征,業(yè)務(wù)發(fā)展階段,客戶需求等差異點(diǎn)提供分級(jí)服務(wù)能力。秉承“以客戶為中心”的理念我們致力于為用戶、商戶、騎手、司機(jī)、團(tuán)長(zhǎng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)解決方案,并堅(jiān)持為他們發(fā)聲,不懈的推動(dòng)提升客戶體驗(yàn)。加入我們,一起去探索多業(yè)務(wù)的差異化服務(wù)模式,感受科技+人文服務(wù)的力量,體會(huì)幫助客戶解決問題、助力公司贏得客戶的價(jià)值感!
崗位職責(zé):
1. 向供應(yīng)商提供專業(yè)技能支持,確保交付團(tuán)隊(duì)技能和知識(shí)能夠滿足項(xiàng)目的要求;
2.管理服務(wù)交付,對(duì)異地職場(chǎng)、跨供應(yīng)商交付項(xiàng)目提供保障,按預(yù)期完成各項(xiàng)指標(biāo);
3.在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中,建立有效的反饋渠道,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,分析問題并推動(dòng)問題改善;
4.與其他支持部門協(xié)同,站點(diǎn)建設(shè)、設(shè)施管理、培訓(xùn)質(zhì)檢及人力資源等,確保項(xiàng)目得到全方位的支持。
5. 識(shí)別安全風(fēng)險(xiǎn)與隱患,有危機(jī)應(yīng)對(duì)處理解決能力,減少客責(zé)輿情風(fēng)險(xiǎn);
6. 踐行持續(xù)改善的理念,監(jiān)控服務(wù)與體驗(yàn)數(shù)據(jù)的達(dá)成,快速識(shí)別問題并確認(rèn)可行性改善方案,不斷提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量與效率.
崗位基本要求:
1. 5年以上呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)同等崗位的從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
2.邏輯性強(qiáng),能清楚的判斷運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn),解析影響因素,并提供合理化的解決方案;
3.具備敏銳的數(shù)據(jù)洞察及過硬的數(shù)據(jù)分析功底;精通報(bào)表制作和文檔撰寫;
4. 具備較強(qiáng)的溝通能力,能夠協(xié)同整合內(nèi)外部資源合作共贏,工作嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)責(zé)任心強(qiáng);
5.愿意去前線出差,有同理心理解不同文化、與不同文化背景的人合作;
具備以下優(yōu)先:
1.具有有海外教育、或國(guó)際化從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.英語可作為工作語言,粵語或其他小語種為加分項(xiàng)目。
崗位亮點(diǎn):
1.有機(jī)會(huì)參與到美團(tuán)境外戰(zhàn)略布局的藍(lán)圖中,探討業(yè)務(wù)發(fā)展新方向;
2.與來自全球的精英一起,設(shè)計(jì)落地藍(lán)圖,并肩合作。
工作地點(diǎn)
地址:廣州番禺區(qū)廣州-番禺區(qū)南村萬博[地鐵站]


職位發(fā)布者
HR
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