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崗位職責(zé)： 1、處理海外用戶的售后問題，快速定位用戶問題，給予專業(yè)高效的解決方案； 2、處理客戶各種疑難問題，善于傾聽，有效化解客戶投訴情緒，有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，通過有效手段能提前預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)或前置解決問題； 3、優(yōu)秀的服務(wù)技巧和服務(wù)意識(shí)，在解決用戶問題的同時(shí)，能讓用戶感受到溫暖； 4、從客戶體驗(yàn)及需求出發(fā)，為客戶提供解決方案的同時(shí)分析總結(jié)產(chǎn)品及流程問題，推動(dòng)提升改善，提升客戶滿意度。 崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷，2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀者可放寬經(jīng)驗(yàn)要求； 2、以下任一小語種達(dá)到b2/專四及以上水平：芬蘭語、羅馬尼亞語、丹麥語、愛爾蘭語、菲律賓語、挪威語、馬扎爾語、斯洛文尼亞語、保加利亞語、愛沙尼亞語、拉脫維亞語、克羅地亞語、立陶宛語、祖魯語； 3、較好的溝通記錄，表達(dá)能力，有責(zé)任心和自我學(xué)習(xí)能力，以及不斷提升自我的意愿，不斷接受新的挑戰(zhàn)。