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職位描述：
工作職責(zé):
1、在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)推進(jìn)項(xiàng)目客服的全面工作；
2、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)體系，為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙、返修、裝修、驗(yàn)收、投訴、建議及客戶服務(wù)回訪等統(tǒng)計(jì)工作；
4、對(duì)于重大投訴和住戶反映較為強(qiáng)烈的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)解決，并上門進(jìn)行回訪；
5、負(fù)責(zé)收集業(yè)主需求；
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷，有工程類從業(yè)經(jīng)驗(yàn)人員優(yōu)先；
2、3年以上住宅項(xiàng)目客服管理經(jīng)驗(yàn)；
3、良好的客戶服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力；
4、忠誠(chéng)敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)。